~Anabella~安娜貝雅的心情花園

書名：工作逆境商數（Adversity Quotient @Work）
作者：Paul G. Stoltz （保羅‧史托茲）
出版社：時報出版社
作者簡介：
保羅‧史托茲博士，巔峰學習（PEAK Learning）企業諮詢公司總裁兼最高執行長，在提升人才及企業表現等領域是權威級的專家。

「我們正身處於一個充滿逆境的時代，」本書作者保羅‧史托茲在《工作逆境商數》開宗明義便如此揭示。也許你也有同感：新經濟時代來臨，這一代的人正面臨了希望的危機。

逆境，正不斷出現
從事研究20餘年，發展出逆境商數（Adversity Quotient）理論的史托茲曾經針對超過10萬個以上，各國各行各業的人士所做的查訪後發現，高達98％的受訪者都預期到，未來要面對的，將是一個更加困難、混亂，而且不確定的時代。

以一個在新經濟時代標準的上班族為例，根據《USA Today》（今日美國）的報導，每天經由電話、傳真、電子信箱、郵寄信件、大哥大等方式接收或傳遞的各種訊息高達163則，而且每年這個數字是以倍數成長。這些數字的背後是，我們也打造了自己的監牢。不管是個人或是企業，每天都被要求創造更高的速率、更好的效能，以及具備更佳的能力，卻極少有人能夠不犧牲自己及周遭的人去趕上這樣的要求。（表一）可以幫助你測量自己的AQ究竟有多高。

3種人的工作方式
然而，當大家全都遭逢比從前更大、更艱鉅的挑戰，以及一波波的挫折時，為何有人會放棄，陷入困境，卻也有少數人能夠繼續昂首前進，並在新經濟的決戰中勝出呢？

史托茲指出，就像登山一樣，當面對逆境時，會出現3種不同反應類型的人：即胸無大志者、半途而廢者、登峰造極者。

所謂的「胸無大志者」，通常在他們面臨挑戰的時候，便被擊潰，進而放棄；他們總是憤世嫉俗，逃避改變，能力有限。

「半途而廢者」則是曾經盡心盡力，但也許是因為遇到自認無法超越的瓶頸，或是到達一個他們認為舒服、穩定的環境，他們不再如從前全心全意投入，只求將分內的工作做好，也因而逐漸喪失自己當初之所以到達紮營點的優勢，他們的能力逐漸萎縮。至於「登峰造極者」則是不屈不撓，投注畢生之力尋求登峰的人。雖然在過程中他們會遇到許多挫折，但是經由不斷向失敗學習、思考成長，而有能力再攀其他的高峰。

史托茲認為，最終造就你成為哪一種人的關鍵就是：一個人的AQ（逆境商數） 。

什麼是「逆境商數」（AQ）？
所謂的AQ，就是一個人面對逆境，與超越逆境的能力。

史托茲認為，傳統的家庭環境、社會背景、智商等指標，並不足以解釋絕大多數高成就人士為何能夠成功，而一個人的AQ，才正是決定個人是否能夠脫穎而出，甚至造就團隊、企業表現的關鍵性因素。

當一個人的AQ越高，他就越有可能展現出成為攀登者的特質，越能夠將逆境轉化成機會；反之，當一個人的AQ越低，他為逆境所付出的代價就越高。換句話說，AQ的高低，最終會決定你是如何思考，感覺如何，會採取什麼行動，進而成為什麼樣的人。因此，AQ也可以用來預測銷售、表現、反應、解決問題和成功的機會。

組成AQ的4個DNA
不過，史托茲建議，如果要進一步了解你是如何回應逆境，你就必須深一層探討組成你AQ的4個要素（CORE）——控制力、責任感、影響度、持續性。

所謂的「控制力」（Control）就是你自覺能扭轉情勢的能力，以及你回應的能力，亦即你控制自己反應的能力。

例如工作中面對顧客忠誠度、經濟情勢、競爭、購併等都是我們無法控制的，但是，當你的回應是：「總是有一些方法可以讓情況改善，」這就是你發揮了控制力。換句話說，你專注的是什麼「可以」改善，而非什麼「不可以」。否則無助感將會讓你相信無論做什麼都無助情況的改善。

「責任感」（Ownership）則意味著不論哪一個環節出了差錯，不論其原因為何，責任在不在你，你都得承擔復元的任務，你會採取行動試圖回復狀況，而非追究責任或起因。

就像登山時，山友犯了一個愚蠢的錯誤，造成傷害，但最終你仍必須協助他下山，因此，這時候歸咎責任只會抹殺思考及快速行動的能力。反之，如果將精力、資源、努力花在正面的方向上，如從中學習、培養互信互賴，才能有更多的創新，以及團隊合作。

至於「影響度」（Reach）則是指你讓逆境進入你工作或生活到什麼樣的程度。換句話說，你內在詮釋一件事情的模式，會決定你將問題看得有多大。通常，當問題看起來越嚴重，人們會覺得害怕、無助、冷漠、不去行動，反之，則能夠比較不擔心，甚至更能解決問題。
請記住，AQ並非只是面帶微笑，對自己或他人說些快樂的話就夠了，而是要扭轉整個早已經深深鑄印在你腦海的反應模式。

「持續性」（Endurance）則是你認為挫折將會持續多久。通常，及早「看到痛苦盡頭」的人會更堅強。就像歷史中集中營的生還者，他們因為認知到「無論現況多悲慘，總是會改善且終究會過去」，這使得他們能夠保持彈性及復原力。

史托茲認為，這4項要素，就像一個人的DNA一樣，是最終決定你如何處理到期的壓力、衝突、不正義、挫折、挑戰以及機會的重要關鍵。而這4項要素，也會隨著個人情況與特質的不同，造成不同程度的影響。

改進自己的AQ
根據全球性的統計，平均的AQ值大約是147.5，也就是說，絕大多數的人僅屬於中等AQ的人。

然而，可喜的是，史托茲同時指出，追求成功的人毋需天生高AQ，不論一開始如何，AQ都可以大幅提升改進。經由4個簡單的步驟——即所謂的「LEAD程序」，協助你評估並質疑你對逆境的反應，進而提升或改善你的AQ。
步驟1：「L（Listen）」

聆聽你對逆境的反應。我們很容易就忽略這個簡單的步驟，但只要聆聽你的反應，就能讓你的腦部打斷慣常的反應模式，知覺到自己的AQ正在影響你的回應能力。因此，當面對挫折時，你必須自問，你面對逆境時的反應是屬於高或低AQ？上述AQ 4要素中，你表現較弱的要素是什麼？你覺得自己的反應使你更堅強，或更軟弱？為什麼？史托茲認為，當你敏銳察覺逆境的出現，能讓你立即改變自己的處理方式。

步驟2：「E（Establish Accountability）」

承擔責任。這並不意味你必須要立刻背起解決整個問題的責任，而是要決定你在改進過程中，能承擔哪些責任。當你要求自己先承擔具體且實際的責任，你的內在會出現一種具有感染性的推動力，不但會讓你覺得自己是具有回應能力的，別人也容易起而效尤，解決問題。

這個步驟，也往往是一個領導者能否有效領導的關鍵。

步驟3：「A（Analyze the Evidence）」
就是分析證據，這是4個步驟當中最有力量的環節。你必須把「事實」與「低AQ反應假想的內容」分開，並清除行動障礙。你可以嘗試問自己：哪些證據證明這個問題非我所能掌控？證明這個問題影響將無遠弗屆？或證明這個問題將持續久遠？也許你會發現，每個問題的答案都是「沒有任何證據。」如此一來，你才有可能擺脫挫折的限制，證明你對逆境的反應並不適宜。

步驟4：「D（Do Something）」

採取行動。這個步驟讓你能由密密麻麻的行動表單中，找出和你關係最密切的特定行動著手。在這個階段，你可以嘗試明確說出你如何有更多的控制？你能做什麼抑制逆境的範圍？你該怎麼做，才能度過逆境？

史托茲認為，上述4個步驟可以幫助你自己、他人，和你的團隊適當運用AQ，避免被錯誤的挫折反應所擊垮。

運用AQ尋找登峰造極者
另外，對任何組織或企業而言，找到對的人才，不僅是項挑戰，更是具有商業競爭上的急迫性。然而，根據史托茲的研究，全球企業的高階經理人認為，八成（或以上）的員工都是屬於「半途而廢者」。另一方面，這些經理人也認知到，他們非得任用、培養，同時自己也要成為「登峰造極者」，才能在新世紀掙得立足之地。

在甄選人才的過程中，雄心勃勃的企業，該如何爭取登峰造極者加盟你登峰造極的團隊？史托茲建議可以採行下列的方式（或策略）：

1.定義工作的重要性及意義：
對好的人才而言，他們會想要尋找的是能更讓他們確信自己是誰，同時具有重要性的工作，因為這些要素正是他們遇到挫折時能夠較不容易妥協、讓步的重要支柱。所以，為了讓你取得這些人才的興趣，你必須確定你能夠將「這份工作重要性何在」的訊息充分溝通，讓他們知道他將從事的將是一件有意義且重要的工作。

2.尋找對目標有追求熱情的人：
正因為說到做到的人是極少數的，因此要區分出「擅於撰寫履歷表」和真正「登峰造極者」的區別，除了運用你最佳的判斷力外，你可以提出下列的問題，例如「你為何來應徵？」「你希望從你的努力當中獲得什麼？」「你會為達到目的投注多少時間？為什麼？」

3.尋找能夠充分參與的人：
傳統甄選人才的方式，常常忽略一個人內在的潛能，因此，你可以藉由讓他們參與公司相關的活動，從中觀察誰較願意投入？誰面對挫折較能夠保持冷靜？當討論到目標、任務時，誰較願意貢獻自我？

4.尋找主動投效的人才：
這些主動投效的人，可能正因為對於自己（或公司）的目標有強烈的驅使力，所以他們勇敢地將頭探出帳棚，準備加入登山者團隊。
同時，藉由雇用、培育進而成為登峰造極者，便會不斷產生群聚效應，屆時，尋找好人才就會越來越容易。

5.提供登峰造極者需要的「動機（力）」：
你必須瞭解，能夠激發登峰造極者動力的因素是什麼。例如他們需要擁有能夠自我決定的「自由」，以及對於自己命運的最終「控制」。這些要素還包括安全感、責任感、視野、有意義的任務、資源等。就像你不應該把一個攀登者留在紮營地一般，你必須回應登峰造極者的動機需求，人才也才會樂於加入你的團隊。

正因為我們身處在充滿機會與挑戰的新經濟時代，唯有了解自己的限制，提升自己回應逆境的能力，你、你的團隊、企業，才能不為逆境所困，進而邁向顛峰。現在，就挺起胸膛，前進吧！



Source: http://www.cheers.com.tw/doc/page.jspx?id=402881e8134e403a01134e4212020194&number=1



結論就是:等我熬完了這一年PROGRAM,我的AQ指數就會大大提升了吧!